返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、全商品に「返品・返金保証」を設けております。商品がお手元に届いた後でも、以下の条件を満たしている場合は返品・返金を承ります。

1. 返品・返金保証の条件

対象商品： 全商品（未使用かつ製品タグを切除していない場合に限ります）
返品期間： 商品到着後30日以内

お試しについて：袋から取り出して、普段持ち歩いている荷物が入るかどうかを確認する程度（試着・試用段階）であれば、返品の対象となります。

2. 返品・返金の手続き方法

ステップ 1：事前のお申し込み

商品到着後30日以内に、当ストア内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。その際、以下の情報を併せてご連絡いただくと、その後の手続きがスムーズです。

ご購入日
ご注文番号
ご購入時のお名前

ステップ 2：商品の返送

当店でお申し込み内容を確認後、個別に「ご返送先住所」をご案内いたします。

返送料： 当店負担（着払い）にてご手配ください。
配送業者： お好きな配送業者をご利用いただけます（お客様にて手配をお願いいたします）。

ご注意：事前連絡なしに商品を返送された場合、返品をお受けできないトラブルが発生しているため、サイト上に返送先住所は記載しておりません。必ず事前にご連絡の上、ご返送ください。 また、配送中の紛失や破損については、当店では責任を補償いたしかねます。

ステップ 3：ご返金

返送された商品の到着を確認後、2営業日程度で返金処理を行います。

クレジットカード・スマホ決済： 弊社システムを介して決済の取り消し・返金処理を行います。
その他の決済方法： お客様のご指定口座へ直接お振込みにてご返金いたします。

3. 返品・交換をお受けできないケース

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

商品到着後、30日以上経過している場合
実際に使用された形跡（使用感）がある商品
製品タグを切除されている商品
付属品（外箱・袋・説明書など）が欠けている商品
事前のご連絡なしに返送された商品

4. 製造上の不具合に対する対応（1年間製品保証）

当店の製品には、すべて1年間の製品保証が付帯しております。お届けから1年以内に製造上の欠陥（初期不良・不具合）が見つかった場合は、返品または交換を承ります。

受付窓口： 公式LINE またはメール（ support@lsagency.info ）
必要事項： 不具合が発生している箇所のお写真を添付の上、ご連絡ください。

【注意事項】

お客様の故意・過失による破損や、取扱説明書に反するご使用方法による破損は保証対象外となります。
該当商品の在庫がない場合は、次回入荷までお待ちいただくか、返品・返金での対応とさせていただきます。
組立品など、一部パーツの交換で対応可能な場合は、該当パーツのみの発送とさせていただきます。
商品不良や配達遅れなどにより、お客様ご自身で手配された外部業者・ご友人への組立・設置費用等の「2次損害」、および製品不具合により目的が達成できないことに対する「2次損害（損害補償）」については、いかなる場合も一切の責任を負いかねます。

5. キャンセル・長期不在・受取辞退について

発送前のキャンセル

ご注文後、弊社倉庫から発送前のお荷物につきましてはキャンセルが可能です。当ストアのお問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。

発送後のキャンセル・長期不在・受取辞退

商品出荷後のキャンセル、お客様の長期不在、住所不明、または受け取り辞退等により、商品が未受け取りのまま当店へ返送された場合は、往復の送料（実費）をご請求させていただきます。 ※「送料無料商品」や「通常送料がかかる商品」など、いかなる場合におきましても往復送料の実費はお客様負担となりますのでご了承ください。

6. よくあるご質問（FAQ）

Q. 使用してしまった商品も返品できますか？
A. 恐れ入りますが、使用済みの商品や製品タグを外された商品は返品対象外となります。ただし、サイズ感や容量確認のために袋から出し、荷物を入れてみる程度であれば返品可能です。

Q. 返送料はいくらかかりますか？
A. 30日以内の返品条件を満たしている場合、返送料は弊社が負担いたしますので、一切かかりません（着払いでお送りください）。

Q. 別のカラーやサイズに「交換」はできますか？
A. はい、可能です。その場合は一度「返品」の手続きを行っていただいた後、あらためてご希望の商品をご注文いただく形となります。なお、お客様都合による交換時の返送料（再注文時ではなく、手元の商品を戻す際の送料）はお客様負担となりますので予めご了承ください。